
وظائف المؤسسة الهندسية المتحدة
مكالمة سعيدة قسم خدمة العملاء
هابي كول “مكالمة سعيدة”
يقوم موظف خدمة العملاء والمتابعة بهذه المكالمة في الحالات الاتية
- بعد الانتهاء من الإصلاح عند العميل إذا كان العميل في الضمان او عميل جديد تم سداد فواتيره.
- قبل انتهاء فترة الضمان بأسبوع
- بعد مرور كل شهر من ضمان العميل
فائدة “المكالمة السعيدة”
- إضفاء طابع لدى العميل أن المؤسسة الهندسية المتحدة “UEO” تقدر وتحترم التزاماتها لدى العميل.
- تقوية العلاقة بين “UEO” والعميل للحصول على أكبر طلبات صيانة ومبيعات.
- حث العميل على الاعتماد على الخدمات المقدمة من “UEO”
- ابلاغ العميل خلال فترة الضمان سوف يتم الاتصال به على فترات متابعته للاطمئنان عن حالة الجهاز.
- الاستفسار من العميل عن اذا كان لديه أي أعطال في أجهزة أخرى.
- تعريف نشاط الشركة للعميل والخدمات التي تقدمها “UEO” بصورة مبسطة وسريعة.
الأسئلة التي تطرح على العميل من خلال “المكالمة السعيدة.
- هل الجهاز يعمل الان بحالة جيدة وكفاءة بعد الإصلاح؟
- هل تم الالتزام بالمواعيد المحددة؟
- هل المندوب او الفني طلب من العميل مبالغ أخرى إضافي بخلاف المبالغ المذكورة في الفاتورة؟
- قيمة إجمالي المبالغ التي تم تحصيلها؟ ” إبلاغ العميل في حالة سؤاله انه لم يظهر،
- عندك أي مبالغ تم تحصيلها ولكن فقط هذا الاجراء للاطمئنان”
- هل لديك اى شكوى او تعليق لتوصيلة للإدارة؟
أخيرا يتم إبلاغ العميل طرق التواصل وأرقام تليفونات،
طريقة انشاء طلب دعم فني وصيانة وأيضا رقم الخط الساخن.
برنامج سيلز كنترول
المؤسسة الهندسية المتحدة، النشاط: توكيلات تجارية | مراكز خدمة معتمدة | استيراد | تصدير.
- الأجهزة المنزلية الكهربائية
- توكيل من شركة كولومبيا كوربوريشن الأمريكية معتمد من الرقابة الصناعية للماركات:
- ميتاج, جنرال اليكتريك, كلفينيتور, وايت وستنجهاوس, فريجيدير, ويرلبول, كروسلى, ماجيك شيف, هارد ويك, تابان.
- المنتجات: ثلاجة، غسالة ملابس واطباق “صحون”, ديب فريزر, مجفف “نشافة”, بوتاجاز, ميكرويف.
- موزع معتمد لشركة العربي جروب للماركات: توشيبا، شارب، بينكيو, سونى, تورنادو.
- موزع معتمد لشركة بى تك للماركات: أريسيون، اندست، كرافت، الترا.
منتجات العربي و بى تك: ثلاجة، تكييف، غسالة ملابس, شاشة, كمبيوتر.
- مراكز خدمة معتمد للأجهزة المنزلية الكهربية.
- مستحضرات التجميل, وكلاء من شركة كوكو ريم و بالم هيلز كوريا الجنوبية ( فيتامين شاور فلتر – قناع الوجه والبشرة)
- الجلود, توكيل من شركة ال جى شروم منتجات جلد كرسى السيارة و الاريكة, كوريا الجنوبية.
- تصدير الأحجار والرخام لشركة دادا ستون كوريا الجنوبية.
سيلز كنترول برنامج خدمة العملاء “SC”
يتكون برنامج خدمة العملاء “إدارة المبيعات” من
- شاشة ملفات العملاء، من خلال هذه الشاشة تستطيع إضافة العميل مع كافة بياناته،
- (أرقام التليفون, العنوان, البريد الإلكتروني, الفاكس, الموقع الإلكتروني, فرد او منشأة)
- أيضا من خلال هذه الشاشة يتم انشاء طلب ومهمة ومشاهدة أوامر التوريد وانشائها ومشاهدة سجل المتابعة.
- شاشة طلبات العملاء، من خلالها يتم البحث عن الطالبان وأيضا انشاء طلب للعميل.
- شاشة طلبات العملاء، من خلالها يتم إنشاء طلب العميل، واستكمال مواصفات الطلب وتطورات الطلب.
- شاشة العرض يجب ان شاء عرض لكل طلب.
- شاشة مهام الموظفين يتم إنشاء مهمة لكل طلب, حتى يتمكن الموظف المختص الذى سوف تحدده الإدارة من تنفيذ هذه المهمة.
- شاشة أوامر التوريد تستطيع من خلالها مشاهدة المبالغ المدفوعة من العميل و فترات الضمان و اسم الموظف المسؤول عن هذا العميل.
- سجل المتابعة, حيث يظهر في هذه الشاشة كافة الحركات التي تمت لهذا العميل,
- تستطيع الدخول على ملفات العملاء لمشاهدة سجل المتابعة لكل طلبات العميل, و أيضا تستطيع الدخول على الطلب لمشاهدة سجل متابعة منفصل لكل طلب.
انواع الطلبات
صيانة, رجوع بدون اصلاح, استفسار عميل, استكمال عند العميل, اصلاح جهاز في ورشة خارجية, اصلاح في الورشة,
بيع, تحصيل من عميل, تركيب جهاز تكيف, تركيب موتور ثلاجة / شحن فريون, سحب،
تسليم / نقل جهاز من والي عميل او الي الورشة اوالي المخزن, شؤون قانونية, متابعة في الضمان,
وظائف خالية, صرف دفتر فواتير, خصم من عميل, تدريب, شراء اجهزة منزلية, سداد رسوم.
الموقع الإلكتروني للشركة
البريد الالكترونى
مواقع أخرى صديقة
وظائف المؤسسة الهندسية المتحدة
وظائف المؤسسة الهندسية المتحدة
تسعى دائما لتدريب الكوادر فى الحفاظ على العلاقة الطيبة بين المؤسسة والعملاء وايضا موظفيها.
حيث تنشئ الثقة المتبادلة بين الموظف وتعتبرهم ضمن شركاء النجاح والعميل.
سوف ننشر ايضا بعض التدريبات التى من شئنا رفع مستوى موظفي خدمة العملاء،
ضمن وظائف المؤسسة الهندسية المتحدة.
وظائف المؤسسة الهندسية المتحدة ضمن خرائط جوجل
مطلوب للعمل سكرتيرة تنفيذية
مطلوب محامين حديث التخرج
وظائف خالية فى القاهرة
مطلوب للتعيين